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サービス管理責任者はつらい?つらさや大変さ、解決策について

tsurai

サービス管理責任者は、障害福祉サービスを提供する事業所のまとめ役であり、利用者へのサービス提供の管理責任を負う立場にあります。
本記事では、サービス管理責任者が働くうえで感じるつらさや大変さ、その解決策などについて紹介します。

サービス管理責任者の仕事でつらいこと・大変なこと

サービル管理責任者として仕事をこなすうえでつらい・大変と感じるものを3つ紹介します。

個別支援計画の作成に追われる

サービス管理責任者の行う業務のひとつに個別支援計画の作成があります。
個別支援計画の作成は、利用者本人と面談を行い、アセスメント、支援計画の策定会議を経て、利用者本人に説明し契約を交わします。個別支援計画は一度作成したら終わりではなく、3~6カ月に一度は見直す必要があります。
しかし、サービス管理責任者の業務は個別支援計画の作成だけでなく、職員への助言・指導や他機関との連絡調整など多岐にわたります。
人材が不足しがちな障害福祉業界では、サービス管理責任者が現場に入って利用者支援のフォローをすることも珍しくありません。そうなると、個別支援計画を作成する時間がとれず、残業をして支援計画を作成することになります。
支援計画も更新していく必要があり、利用者が多いほどその負担も大きくなります。こうした業務が積み重なり、サービス管理責任者の負担は大きくなっています。

人間関係がつらい

サービス管理責任者は利用者やその家族、事業所の職員はもちろん、他機関とも連携しながら業務を行います。利用者がより良い生活をおくるために何が必要か、それぞれ異なる立場の人たちと一緒に考えていきます。
当然、立場がことなれば考え方も違ってきます。お互いの意見が折り合わず、利用者と事業所、利用者本人とその家族などの愛で板挟みになることも少なくありません。
また、サービス管理職は中間管理職的なポジションでもあり、事業所内でも現場で直接支援する職員と上司との間で板挟みになることもあります。支援の方法や考え方から現場と意見が合わないといったことも起こります。サービス管理者として働くうえで、人間関係に関する悩みは尽きません。

責任が重い

サービス管理責任者は、その名の通りサービス提供の管理責任者です。
利用者へのサービス提供にかかわる個別支援計画の作成、直接支援をする職員への助言・指導など責任はサービス管理責任者にあります。利用者にどのような支援を提供するか、できるか、といった問題は利用者の生活・人生に大きな影響を与えます。その責任の重さを負担に感じてしまい、悩んでしまうサービス管理責任者もいます。

つらい仕事を乗り換えるための解決策

つらさや大変さを乗り切るための解決策を3つ紹介します。

他人を頼る

普段から職員とコミュニケーションが取れるように意識しましょう。
職員との関係が良好だと仕事を頼みやすくなります。他人を頼ることで自分の抱える業務を減らすことができます。
コミュニケーションを取る時間を確保できないといった声もありますが、ちょっとした空き時間に声を掛けるなど、意識してコミュニケーションを取るようにしてみましょう。
他人を頼れるようになれば、結果として自分の時間を確保することにもつながり、仕事がスムーズに回るようになるはずです。

悩みを相談できる人を見つける

職場内の上司や同期など自分の悩みを相談できる相手を見つけましょう。職場内にいない場合には、別の事業所のサービス管理責任者との繋がりを持つのがおすすめです。同じサービス管理者という立場なので、似たような悩みを抱えている場合や解決方法などを知っている場合があります。
サービス管理責任者の仕事は、人間関係の悩みが特に多いです。悩みを相談することができずに抱え込んでしまい、体調を崩してしまうといった事態も考えられます。悩みをひとりで抱え込まないことが大切です。

休日は趣味など自分の時間に使う

休日は仕事のことから離れ、趣味や自分の好きなことに時間を使うようにしてリフレッシュを図りましょう。ウォーキングなどで軽く体を動かすのもおすすめです。
平日は残業で遅くまで仕事をし、休日まで仕事のことを考えていては、十分な休息をとることができません。精神的にもどんどんすり減ってしまいます。
休日には一旦仕事のことは置いておいて、自分の為に時間を使って気持ちを切り替えるようにしましょう。

大切なことは抱え込まないこと

サービス管理責任者の仕事は、対人関係の悩みやストレスの多い仕事です。
責任感が強いのは大切なことですが、だれにも相談せずに抱え込んでしまい。心身を疲弊させてしまっては意味がありません。
誰かに相談したり頼ったりして、自分だけで悩みやストレスを抱え込まないようにしましょう。

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