サービス管理責任者の人間関係～悩みと対処法を解説～

サービス管理責任者は、利用者やその家族、職員、他の関係機関など、様々な人と関わるため、「人間関係」が仕事のストレスや悩みになることが多いものです。ここでは、サービス管理責任者として働くうえでよくある悩みや、その対処法について解説します。

サービス管理責任者のよくある悩み

業務が多い

サービス管理責任者が行う業務には個別支援計画の作成、職員への助言や指導、関係機関との連絡調整があります。
個別支援計画は、利用者やその家族と面談を実施し、職員も含めた会議を行ったうえで作成します。利用者一人ひとりとの面談、職員との会議を行うには多くの時間と労力がかかります。
また、個別支援計画は最低でも6カ月に1回は見直しをする必要があるので、利用者人数の多い事業所のサービス管理責任者は、常に個別支援計画の作成に追われているといった悩みを抱えていたりもします。
障害福祉業界自体は常に人手不足であるため、急な職員の休みやトラブルがあるとサービス管理責任者がサポートに入ることもあるので、本来行うべきサービス管理責任者の業務が勤務時間中に行えず、残業になってしまうといったケースもあります。

職員への助言・指導

職員への助言・指導もサービス管理責任者の仕事です。利用者に対してどのように支援を行うのか、ただ命令的に職員に伝えてもうまくいくものではありません。考えの違う人やなかなか仕事を覚えられない人など、支援を行う職員に理解してもらえるように伝える必要があります。しかし「どのように教えたらいいかわからない」、「教えても職員がすぐにやめてしまう」など、職員の指導・育成に悩んでいるサービス管理責任者も多いようです。

板挟みになる

サービス管理責任者は立場や職種の異なる様々な人と関わりながら仕事を行うので、人と人との板挟みに陥りやすいです。利用者側の希望と事業所側の意向が合わなかったり、支援の方法について職員同士で意見が異なったりして、サービス管理責任者が仲裁に入るようなこともあります。すぐに解決できないことも多いので、その分ストレスも大きいです。

職員との人間関係

サービス管理責任者は提供するサービス全体の管理調整が主な業務なので、職員とコミュニケーションをとり、事業所内のチームワークを高めることも大切な仕事です。
職員とのコミュニケーションが不十分だと、人間関係が悪化したり職場の雰囲気が悪くなったりして働きにくい環境に繋がっていくので、人間関係には特に気を遣う必要があります。
職員が忙しく動き回っているような職場だと、コミュニケーション自体がなかなか取れないことで職員との距離がどんどん開いてしまい、結果として「いうことを聞いてくれない」という状況に陥ってしまうこともあります。

相談する人がいない

サービス管理責任者は配置人数が決まっているので、施設によっては指導を仰げる人がいないことがあります。業務について質問できる人や悩みを相談できる人がおらず、不満やストレスをため込んでしまい苦労することもあるようです。

悩みの対処方法

職員と密にコミュニケーションをとる

職員とコミュニケーションが取れていないなら、現場に足を運んでみたり、挨拶をしたりして、意識的に職員とのコミュニケーション機会を増やしてみましょう。職員間のコミュニケーションが取れているか否かで、職場での働きやすさや雰囲気は大きく変わります。
サービス管理責任者は職員に対して無理なお願いをしなくてはならないこともありますが、普段からのコミュニケーションで職員と良好な関係を築いておけば、仕事をしやすくなるはずです。

相談できる人に相談する

職場内で相談できる上司や同僚がいるなら、積極的に悩みを相談してみましょう。上司や同僚に相談することで悩みを抱え込まなくても良くなり、助言や仕事のサポートを受けられたり、業務を見直してもらったりすることにも繋がります。

体を動かす

体を動かすことでストレスをため込まないようにすることも大切です。適度な運動はストレスの発散方法として効果的なので、運動が苦手な人でも始められるウォーキングを生活の中に取り入れてみるのがおすすめです。
ハードな運動が苦手な人でも近所を散歩するくらいの感覚だと始めやすいでしょう。

我慢しすぎない

人間関係がつらい中で仕事をしていると、身体的・精神的に疲弊してしまいます。いくら悩んだり相談したりしても解決しないと思ったら、「転職」も解決方法の一つになります。職場の人間関係や労働環境が原因でストレスを感じているなら、環境を変えてみるのもいいかもしれません。

まとめ

サービス管理責任者の仕事は大変でストレスを感じることも多いですが、上司や同僚へ相談するなどして、できるだけ1人で抱え込まないようにしましょう。
どうしても今の環境がつらいという場合には、「転職」を選択肢の一つとして考えてみるのはいかがでしょうか？